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Nuovo cliente

La legge federale sull’approvvigionamento elettrico (LAEl), oltre a fissare i parametri per il calcolo delle tariffe per quanto concerne l’utilizzazione della rete e la fornitura di energia nel mercato vincolato (clienti con un consumo inferiore a 100’000 kWh/anno), impone ai gestori di rete (distributori) di presentare in modo trasparente i costi per il consumatore, suddivisi in quattro voci ben distinte.

 ·        Costi per l’utilizzazione della rete: quota parte della fattura che copre i costi di rete per il trasporto dell’energia elettrica, dal luogo di produzione al luogo di consumo.

·         Costi per la fornitura di energia: quota parte della fattura che copre i costi dell’energia consumata, determinata dalle condizioni di approvvigionamento presso i propri fornitori.

·         Contributi di legge: quota parte della fattura che il gestore di rete incassa e riversa integralmente al competente ente cantonale o comunale.

 La fattura riporta dettagliatamente tutte queste informazioni così come richiesto dal legislatore e si presenta su due pagine.

Guida alla lettura della fattura

La fattura deve essere pagata entro la data di scadenza. Ti ricordiamo che se paghi oltre la scadenza ti potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi. Il modo più facile e veloce per pagare la tua fattura è l’addebito diretto (domiciliazione bancaria), clicca qui per conoscerne i vantaggi. 

Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti accedi ad Area Clienti! Per ogni bolletta potrai controllare le seguenti informazioni:  

Pagata: pagamento della bolletta ricevuto e registrato.   

Non pagata: pagamento non ancora ricevuto. Ricordati di pagare la bolletta entro la scadenza per evitare eventuali addebiti di spese per fatture in ritardo.  

Pagamento in corso di registrazione: pagamento concluso con esito positivo: la registrazione è in corso, lo stato sarà aggiornato automaticamente a fattura pagata appena completeremo l'operazione.

Stato pagamenti fatture

Modificare i tuoi dati di contatto per averli sempre aggiornati è semplice. Entra nella tua Area Clienti, da lì puoi:

modificare il tuo numero di telefono e l’indirizzo email  

modificare l’indirizzo di fatturazione  

modificare i tuoi dati di accesso all’Area clienti

Gestisci i tuoi dati

Comunicare l’autolettura ti consente di avere un profilo di consumo sempre aggiornato. In tal modo, anche in assenza di una lettura effettiva, saremo in grado di inviarti una fattura sempre in linea con i tuoi consumi.  

Per effettuare l’autolettura sono necessari:

il tuo numero cliente di 7 cifre, che trovi sulla prima pagina della bolletta  

Ti informiamo che se il tuo contatore è elettronico e teleletto non è più necessario comunicarci l’autolettura. In tal caso, i nostri sistemi rilevano automaticamente che per la fornitura da te indicata non occorre l’autolettura.  

Se eccezionalmente la telelettura non venisse rilevata per due mesi consecutivi, troverai in fattura consumi stimati e potrai allora comunicare la lettura.  

RICORDA: la lettura da te comunicata verrà utilizzata per il calcolo della prossima bolletta, a meno che non venga annullata dal distributore. Inoltre, nel caso in cui la comunicazione dell’autolettura avvenisse al di fuori del periodo indicato potrebbero essere presenti in fattura consumi stimati.  

Se devi traslocare e non hai il contatore elettronico potrai comunicarci l’autolettura; questa sarà poi verificata dal Distributore e potrebbe essere utilizzata per calcolare l’ultima fattura.  

Potrai effettuare la comunicazione tra i 5gg lavorativi precedenti e i 3gg lavorativi successivi alla data di decorrenza dal trasloco la lettura sarà ricondotta alla data effettiva di attivazione contrattuale.

Dall'Area clienti: effettua l’accesso alla tua area personale, inserendo e-mail e password, e comunica la lettura del contatore.  

Ai nostri operatori telefonando allo 091 966 25 21.  

Inviando un'email a info@aemsa.ch indicando il tuo nome, cognome, no. ubicazione e lettura.

Come fare l’autolettura

Come notificare la partenza o trasloco

 Guasti alla rete, interruzioni di corrente e mancato funzionamento lampioni stradali

Segnala i guasti utilizzando il seguente modulo. Grazie.

In caso di emergenza, il servizio guasti di AEM è raggiungibile al seguente recapito telefonico 079 658 09 13

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Un prodotto che valorizza la produzione di energia rinnovabile da centrali idroelettriche ticinesi.

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Un prodotto che valorizza la produzione di energia da diverse fonti rinnovabili ed ecologiche ticinesi.

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Una gamma completa di prodotti energetici ecologici ed indigeni disponibile a partire da gennaio 2015.

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